Verzendbeleid

Bij Luxella doen we er alles aan om jouw bestelling snel, veilig en zorgvuldig bij je thuis te bezorgen. We begrijpen dat je niet lang wilt wachten op je bestelling. Daarom werken we met een duidelijk en eenvoudig verzendbeleid.

🌍 Wereldwijde verzending

Luxella verzendt wereldwijd. Waar je ook woont, je kunt jouw bestelling bij ons plaatsen en laten bezorgen op het door jou opgegeven adres.

De verzending is volledig gratis. Je betaalt dus geen extra verzendkosten bovenop je bestelling.

📦 Verwerking van je bestelling

Nadat je bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is ontvangen, gaan we zo snel mogelijk aan de slag met het verwerken van je bestelling.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1–2 werkdagen te verwerken en klaar te maken voor verzending.

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je indien beschikbaar een track & trace-code waarmee je de voortgang van je pakket kunt volgen.

Houd er rekening mee dat bestellingen tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, acties of speciale aanbiedingen, iets langer verwerkt kunnen worden.

🚚 Levertijd

De verwachte levertijd van een bestelling bedraagt gemiddeld 4–8 werkdagen.

De exacte levertijd kan per land en bestemming verschillen. Ook kunnen omstandigheden zoals lokale bezorgdiensten, feestdagen, douanecontroles of onverwachte vertragingen invloed hebben op de uiteindelijke bezorgtijd.

De genoemde levertijd is daarom een verwachte levertijd en geen gegarandeerde leverdatum.

🔎 Track & trace

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code, zodat je jouw pakket kunt volgen.

Het kan soms even duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt. Dit is normaal en betekent niet automatisch dat er iets mis is met je bestelling.

Heb je na het ontvangen van je track & trace-code vragen over de bezorging? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

🌎 Internationale bestellingen

Omdat Luxella wereldwijd verzendt, kunnen er per land verschillende regels en omstandigheden gelden.

Bij internationale zendingen kunnen in sommige landen douanekosten, invoerrechten, belastingen of andere lokale kosten van toepassing zijn. Eventuele kosten die door de douane of lokale autoriteiten in het land van bestemming worden opgelegd, kunnen voor rekening van de klant komen.

Deze kosten verschillen per land en worden niet door Luxella bepaald.

⏰ Vertraging tijdens de verzending

Hoewel we ons best doen om iedere bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen, kunnen er omstandigheden ontstaan die buiten onze controle liggen.

Denk bijvoorbeeld aan:

• vertraging bij de vervoerder;

• drukte rondom feestdagen;

• vertraging bij de douane;

• extreme weersomstandigheden;

• problemen met het opgegeven afleveradres;

• lokale omstandigheden in het land van bestemming.

Wanneer een bestelling vertraging heeft, vragen we je om eerst de track & trace-informatie te controleren. Staat er langere tijd geen nieuwe informatie? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen kijken wat er aan de hand is.

📍 Controleer je adres

Controleer bij het plaatsen van je bestelling altijd goed of je naam, adres, postcode, huisnummer en woonplaats correct zijn ingevuld.

Wanneer een bestelling naar een verkeerd of onvolledig adres wordt verzonden doordat er tijdens het bestellen onjuiste gegevens zijn ingevuld, kan dit gevolgen hebben voor de bezorging.

📦 Beschadigd pakket

Ontvang je jouw bestelling beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en maak indien mogelijk duidelijke foto's van de verpakking en het ontvangen artikel.

Op die manier kunnen we de situatie zo goed mogelijk beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

❤️ Onze service

Bij Luxella vinden we het belangrijk dat jouw bestelling veilig en zorgvuldig bij je aankomt. We doen daarom ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk te verwerken en je gedurende het verzendproces zo goed mogelijk op de hoogte te houden.

Gratis verzending wereldwijd, zorgvuldige verwerking en track & trace — dat is de service die je van Luxella mag verwachten.

Heb je vragen over je bestelling, verzending of levering? Neem gerust contact met ons op. Ons team staat klaar om je te helpen.